Términos y condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — OFERTOP

Última actualización: abril de 2026

En Ofertop queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Esta política describe nuestro proceso de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, en los casos señalados en esta política.

2. CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso o dañado: si el producto llegó con fallas de fábrica o fue dañado durante el transporte.

b) Producto incorrecto: si recibiste un producto distinto al que pediste.

c) Producto no recibido: si el courier no pudo entregarte el pedido y este fue devuelto a nuestras bodegas sin causa imputable al cliente.

En todos los casos, el producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

3. CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Producto en buen estado que simplemente no era lo que el cliente esperaba, siempre que las características hayan sido descritas correctamente en el sitio
- Producto dañado por uso incorrecto, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente
- Productos de higiene personal una vez abiertos o usados
- Pedidos rechazados en el momento de la entrega sin causa justificada (rechazo COD)
- Solicitudes fuera del plazo de 10 días desde la recepción

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a contacto@ofertop.cl o por WhatsApp dentro del plazo indicado
2. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta

Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Ofertop en caso de producto defectuoso o error nuestro. En otros casos aprobados, el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:

- Pedidos COD (pago en efectivo): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación
- Pedidos pagados con tarjeta vía MercadoPago: el reembolso se gestiona a través de MercadoPago y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta

6. PEDIDOS RECHAZADOS (COD)

Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin causa justificada (cambio de opinión, no reconoce el pedido), Ofertop se reserva el derecho de cobrar los costos de envío de ida y vuelta, que pueden ser descontados de futuros pedidos o cobrados directamente.

El rechazo reiterado e injustificado de pedidos puede resultar en la restricción del servicio para esa dirección.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si tu producto llegó dañado por el transporte:

1. No rechaces el pedido — acéptalo y documenta el daño con fotos
2. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con las fotografías
3. Gestionaremos el reclamo con la transportadora y te enviaremos un reemplazo o reembolso según disponibilidad

8. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía de satisfacción por defectos de fabricación por un período de 30 días desde la recepción. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes. En caso de controversia, el cliente puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Ofertop
Badajoz 100, Las Condes, Santiago, Chile
contacto@atomicleads.cl
Tiempo de respuesta: hasta 3 días hábiles